Le CTI associe la puissance des réseaux informatiques à un système téléphonique. Grâce à son interface graphique intuitive, il permet à l'utilisateur d'accéder à toutes les fonctions d'un téléphone professionnel de manière simple et facile depuis un ordinateur.

De plus, il ajoute de nombreuses fonctions de communication : profils personnels pour le routage des appels, options avancées pour traiter les appels manqués et informations sur les derniers appels composés, intégration de la messagerie et numérotation vocale...

Le CTI permet également l'intégration de la voix et des données, ouvrant ainsi le chemin vers le monde de la communication multimédia. Les informations sur les appels et les messages vocaux ainsi que sur les messages contenant des données (par exemple, les SMS) sont regroupées dans un seul et même journal. Il est donc possible d'avoir un aperçu général clair, d'effectuer un rappel automatique ou de sélectionner un message électronique ou SMS.
Le CTI offre ainsi un niveau de services toujours plus élevé et permet d'améliorer la productivité de l'entreprise et l'efficacité personnelle.

Des communications efficaces constituent un véritable avantage concurrentiel pour l' entreprise. Par exemple, il devient possible d'effectuer des appels d'un seul clic - en utilisant des touches de numérotation affectées à un nom, un annuaire, une liste de contacts de MS Outlook, une base de données de l'entreprise, une feuille de calcul et même, un numéro mentionné dans un e-mail ou sur une page web. Le numéro est automatiquement adapté : le signe "+" devient le préfixe international et les espaces ou autres caractères inclus dans le format du numéro sont ignorés.

Le CTI améliore également le service client. Les informations concernant l'appelant, comme son nom ou les données relatives aux derniers rendez-vous, sont automatiquement récupérés à partir de bases de données personnelles ou d'entreprise et affichées sur l'écran du PC de l'utilisateur lorsqu'un appel est établi - avant même la prise de cet appel. Des fonctions comme la programmation des appels, le transfert de données ou le routage des appels réduisent le temps nécessaire aux appelants pour entrer en contact avec l'interlocuteur approprié et permettent un service personnalisé.