Voix, vidéo, tchat : une seule plateforme, tous vos usages

Un standard téléphonique gère les appels entrants et sortants. Les communications unifiées (Unified Communications) vont bien au-delà : elles regroupent sur une seule plateforme la téléphonie IP, la messagerie instantanée, la visioconférence HD, le partage de documents, la gestion de présence et l’intégration CRM. Vos collaborateurs disposent d’un environnement de travail unique accessible depuis leur PC, leur mobile ou leur tablette — que ce soit au bureau à Dijon, en déplacement en Haute-Marne ou en télétravail.

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) connecte votre standard téléphonique à votre CRM ou logiciel métier. À chaque appel entrant, la fiche du contact s’ouvre automatiquement avant même que votre collaborateur décroche : nom, historique des échanges, devis en cours, dernière interaction. Chaque appel est ensuite journalisé automatiquement. Résultat : un accueil personnalisé, zéro ressaisie manuelle et un suivi client irréprochable pour vos équipes à Dijon et en Bourgogne.

Oui. L’application softphone ATELSYS (iOS/Android) permet à vos collaborateurs d’émettre et recevoir des appels professionnels depuis leur smartphone personnel, avec leur numéro de poste affiché — sans jamais dévoiler leur numéro mobile privé. Les communications sont chiffrées et sécurisées. C’est particulièrement apprécié des collaborateurs nomades qui couvrent la Côte-d’Or (21), la Saône-et-Loire, l’Yonne ou la Nièvre.

Non, pas nécessairement. ATELSYS réalise un audit préalable de votre infrastructure existante pour déterminer ce qui peut être conservé et ce qui doit évoluer. Dans de nombreux cas, votre IPBX actuel peut être maintenu et enrichi de fonctionnalités UC. Pour les entreprises souhaitant repartir sur une base neuve, nous proposons également des solutions Centrex (cloud) intégrant nativement l’ensemble des fonctionnalités unifiées.

ATELSYS intègre systématiquement un accompagnement au changement dans chaque projet de communications unifiées. Nos formateurs basés à Longvic se déplacent sur vos sites de Côte-d’Or, de Saône-et-Loire, de l’Yonne, de la Haute-Marne ou de la Nièvre pour des sessions de formation adaptées à chaque profil : utilisateurs finaux (softphone, messagerie, visio), managers (supervision, statistiques) et administrateurs (paramétrage, gestion des utilisateurs).

Oui. Les solutions UC déployées par ATELSYS s’appuient sur des protocoles de chiffrement éprouvés (TLS pour la signalisation, SRTP pour les flux voix et vidéo). Les applications mobiles sont sécurisées par authentification forte. Pour les organisations les plus sensibles — collectivités, établissements de santé, secteurs réglementés — ATELSYS peut orienter vers des solutions hébergées sur des infrastructures françaises conformes aux exigences de souveraineté numérique.

Oui. ATELSYS propose l’intégration de Microsoft Teams à votre téléphonie d’entreprise via le Direct Routing ou l’Operator Connect. Vos collaborateurs utilisent Teams comme interface principale pour leurs appels, leur messagerie et leurs visioconférences, tout en bénéficiant des numéros de téléphone et des fonctionnalités de standard de votre IPBX. Une solution très appréciée des entreprises déjà équipées en Microsoft 365 en Bourgogne.

ATELSYS anticipe ce risque lors de l’audit en proposant des solutions de continuité : lien de secours 4G/5G, renvoi automatique vers des mobiles en cas de coupure, IPBX local capable de fonctionner en autonomie sur le réseau interne. Pour les organisations critiques de Côte-d’Or (21) ou de Bourgogne, nous dimensionnons une architecture résiliente garantissant la disponibilité de vos communications quelles que soient les conditions réseau.